мысли → Какой должна быть система управления интернет-магазином?
14:58 22.07.2011
Продолжая цикл статей по поводу разработки интернет магазина, хотелось бы отдельно рассмотреть основные функции, которая должна обеспечивать система управления интернет-магазина.
Во-первых, стоит определиться с тем, зачем необходима система управления интернет магазином и какие функции она должна выполнять.
Система управления контентом – главная точка взаимодействия администратора или владельца интернет магазина с контентом и информацией в магазине. Основные функции, которые должна обеспечивать система управления интернет магазином:
- Работа с контентом – тут нет каких-либо отличий от системы управления обычным сайтом – данный блок отвечает за работу со статьями, новостной лентой и МЕТА-данными.
- Работа с каталогом – данный блок отвечает непосредственно за работу с товаром – создание категорий и подкатегорий товаров, добавление информации о брендах, добавление товаров в каталог и т.д.
- Обработка заказов – работа с базой клиентов, изменение статуса заказа в соответствии с текущим этапом взаимодействия.
- Обработка статистики – крайне важная функция, которая в случае правильной реализации позволяет отследить уровень продаж, учитывать современные тенденции и реагировать на воздействие внешних факторов.
Далее хотелось бы более подробно остановиться на отдельных функциональных блоках, которые играют наиболее важную роль в системе управления интернет магазином:
Различные уровни доступа
Зачастую интернет-магазином управляет не один человек, а группа людей, у каждого из которых свои обязанности. В данном случае крайне полезной является создание многоуровневой системы управления, при которой создаётся администратор высшего уровня, обладающий доступ ко всем разделам системы управления и предусматривается возможность создания администраторов с доступом в отдельно взятый набор разделов. Так, вы можете назначить контент-менеджеров, которые будут ответственны только за новостные разделы, менеджеров по продажам, которые работают с заявками от клиентов и формой обратной связи и т.д.
Удобная система работы с товарами
Как и на витрине реального магазина, очень важно эффектно представить предлагаемую продукцию. И в данном случае очень важно изначально в оформлении магазина предусмотреть набор стандартизированных полей, которые администратор магазина будет заполнять при взаимодействии с каталогом.
Галерея товара
Один из основных недостатков интернет-магазина – отсутствие возможности “пощупать” товар. В определённой степени компенсировать данный недостаток позволяет предоставление наиболее полной информации о товаре – отличный вариант – создание фотогалереи товара, а так же, отличный вариант – размещение видеороликов с презентацией данного товара.
Система работы с клиентами
Полезной является организация системы взаимодействия с клиентами – начиная от рассылки для постоянных клиентов и заканчивая созданием системы формирования накопительных скидок. Так же важно предусмотреть модуль, позволяющий оперативно реагировать на сообщения в форме обратной связи, ведь если посетитель один раз не получит ответа на интересующий его вопрос по поводу товара, вряд ли он обратится в такой интернет-магазин ещё раз.
Статистика
Данный блок должен обеспечивать возможность отследить любую информацию о изменениях в магазине. Во-первых, система статистики должна позволять отследить количество продаж за определённый период времени. И в данном случае крайне важно предусмотреть создание удобной системы фильтрации, позволяющей определить не только конкретный временной период, но так же определять отдельные параметры товаров – бренд, категория, определённые характеристики товара, которые позволят определить наиболее ходовой и выгодный для вас товар.
Так же полезным является блок ведения статистики действий администрации, который отслеживает последние изменения, внесённые администрацией магазина – так, даже в случае какого-либо несоответствия, вы сможете точно отследить, кто и когда совершил ошибку.
Смотрите также подробней о наших услугах: